注重小的细节赢取大市场

    红木家具搬挪中常会见到地板会划出一道深印。   由于红木家具的材质不同，相比其他木材较重，加上外形棱角分明，搬运当中很容易磕碰。现代家庭装修中，很多人又喜欢用各种材质的木地板，尤其是红木爱好者更甚。虽然厂家工作人员在家具搬运摆放中小心再小心，但难免的碰撞还是让顾客心疼不已。

    这些问题很快被上海航管红木家具有限公司的领导注意到了。自入住北京市场后，他们把南方人特有的细致也一起带到了北方，并且充分体现在了售前售后的服务上，使每一位进入航管店的客户都留下了深刻的印象，北方区良好的销售业绩就是最好的证明。在这里，航管的品牌、产品质量自不必赘述，就从一个小小的细节上,就能看出他们是如何尽心尽力为客户服务的。

    一次，航管的销售人员去星河湾一个客户家拜访，偶然间发现客户家一把西式椅的四个腿脚处都贴着一块软垫，粘度牢固，如何搬动都不怕磕碰摩擦，这让他们的眼睛一亮:如果在红木家具腿脚处也用这样的软护垫，不就解决了挪动红木家具时对地板的损伤了吗？

    回到店里大家立即行动，他们买来相同的垫子贴了上去，远观近瞧总觉得哪里不对劲.后来发现，软垫虽好可其本身的白色部分较厚，贴上去后脚底露出的些许白边与红木家具本身所特有的木色有些不搭调，对整体的美观多少有些影响。怎么办？那就找适合的产品。

    跑了很多店后，他们终于找到了一款软而薄的小垫，贴在相对应家具的腿脚上毫不显眼，几乎看不到;并且粘贴牢固，客户在家可多次挪动，丝毫不影响家具的整体美观。随后，他们与该产品的生产厂家取得联系，批量定做了适合各种红木家具规格的系列产品。

    除此之外，航管对送货及维修人员都要进行专业培训，但对客户定制好的家具在运送前全部要做一遍仔细的保养。当然，以上这些服务全是免费的，但却给了航管巨大的回报。据上海航管红木家具有限公司北方区总经理黄咏恒先生介绍：北京市场上30%的销售额即来自老客户的口口相传。

    目前，上海航管红木家具有限公司除北京市南四环大红门南集美店外，其旗舰店——北京西三环红木街旁7月又开了第三家店，第四家店正在选址筹备中。