“管”中窥木见辉华(三)

"管"中窥木见辉华(一)   "管"中窥木见辉华(二)

谈到注重产品质量和优化服务，黄俊豪曾经说过：“做生意好比挖井，井挖得深了，水就会源源不断地流出来，用之不竭。做生意也是如此，质量高、服务好了，顾客才会络绎不绝，生意因而也越做越好。”正是这种质朴的服务理念让航管走在了行业的前端，建立起了系统的产品销售服务标准。航管红木甚至认为产品销售之后，服务才真正开始，因此在航管红木不必担心企业对售后服务的推诿。不积小流，无以成江海，多服务好一个老客户，就如同多引一道江流。江流源源不断，新客户才会络绎不绝，企业的生意才会如大海般奔腾不息，一日千里。
 

据上海航管红木家具有限公司北方区总经理黄咏恒先生介绍：北京市场上有30%的销售额来自老客户的口口相传。而这些客户资源的积累除了来自于过硬的产品质量，更得益于航管以客户为本的服务理念。黄俊豪要求员工时刻关注客户对产品服务的需求，善于在服务过程中发现问题并及时解决。例如，购买红木家具时不可避免地要进行搬挪，而由于红木在材质上相比其他木材较重，在造型上又常常是棱角分明，即使再小心搬运，也很难避免磕碰。一旦在搬运和摆放过程中磕碰到家具，或是在木制地板上留下难以清除的划痕，都会令客户心疼不已，这些问题很快被反馈到相关部门并引起了足够重视。功夫不负有心人，航管的销售人员偶然间发现，这个搬运中令人头疼的问题，可以采用为家具腿脚处贴软垫的方法解决，但一般的软垫贴由于大小形状与红木家具不匹配会影响整体美观，于是航管红木批量定做了适合各种红木家具规格的系列护腿产品，既保证了家具的整体效果，又解除了客户搬运家具的后顾之忧，进一步加深了客户对航管红木产品服务的肯定和信任。
 

除了发现问题及时解决，航管对送货及维修人员都要进行固定的专业培训，如对客户定制好的家具在运送前全部要做一遍仔细的免费保养。尽管这些服务只是细小的事情，但对于航管的回报却是巨大的。自入住北京市场后，每一位进入航管店内的客户都对这种南方人特有的细致印象十分深刻，并且对售前售后的服务极其满意，北方区良好的销售业绩就是最有力的证明。航管红木用精良的品质和贴心的服务不断给广大消费者带来惊喜，而好的口碑和销售业绩，则是市场回馈给航管红木的一份惊喜。

转载请注明出处  上海航管红木家具 www.hangguan.com